O papel do CRM na experiência do cliente em 2026
A experiência do cliente se tornou um dos principais campos de disputa entre marcas. Em 2026, preço e produto continuam importantes, mas já não são suficientes para sustentar crescimento no médio e longo prazo. O que diferencia operações maduras é a capacidade de entregar experiências consistentes, relevantes e contínuas ao longo de toda a jornada […]