Veja o que você deve avaliar nos principais setores de um e-commerce:

1. Atendimento ao cliente

O atendimento ao cliente é o coração da experiência do consumidor. Essa pessoa será importante para a fidelizar ou não seu cliente. Então é importante que avalie:

• Habilidade de comunicação clara e empática: realize um teste, trazendo uma situação fictícia, mas que seja real na vivência do seu e-commerce, por exemplo, o cliente tem um evento importante e gostaria de antecipar o prazo de troca. É importante avaliar como a pessoa respeitou a situação do cliente e qual nível de clareza passou sobre os processos.

• Capacidade de lidar com pressão e reclamações: faça perguntas estratégicas para entender como a pessoa lida em situações de pressão que são comuns de acontecer no seu negócio. 

• Conhecimento de ferramentas como WhatsApp Business, Redes Sociais ou similares: Entenda quais ferramentas de comunicação o candidato mais tem experiência, isso irá ajudar no dinamismo do dia a dia. 

2. Marketing

Não adianta contratar quem só sabe “postar bonitinho”. O jogo hoje é performance. Seu marketing precisa pensar como vendedor: gerar desejo, cliques e conversão. Avalie portfólio e faça testes práticos com foco no seu tipo de negócio. E quando for contratar, fique de olho em:

• Entendimento de funil de vendas e campanhas pagas: peça para o candidato descrever como estruturaria uma campanha com foco em vendas de um produto específico do seu e-commerce. Avalie se ele irá considerar a jornada, desde a captação até a conversão.

• Conhecimento em ferramentas como Meta Ads, Google Ads e similares: entenda quais ferramentas o candidato já utilizou e qual seu nível de conhecimento.

• Visão analítica (acompanhar métricas e sugerir melhorias): Dê um exemplo real do seu negócio, como uma campanha que teve baixo CTR e peça sugestões do que poderia ser ajustado. Veja se ele sabe olhar para os números e propor ações estratégicas.

3. Logística e Operação

Você pode ter o melhor produto, o melhor atendimento e o melhor marketing, mas se o cliente não receber o pedido como prometido, poderá comprometer a reputação do seu negócio com um todo. Por isso, a área de logística exige pessoas comprometidas e extremamente organizadas. Ao contratar, observe:

• Organização e atenção a detalhes: Crie um case simples simulando o controle de pedidos ou entrada de estoque. Avalie como a pessoa lida com informações simultâneas e se demonstra precisão nas tarefas.

• Facilidade com planilhas, sistemas de controle e ERP: Pergunte quais sistemas o candidato já utilizou e peça-o que demonstre (mesmo que de forma fictícia) como atualizar um controle de pedidos ou estoque.

• Comprometimento com prazos e metas: traga um cenário em que houve atraso de fornecedores ou de transportadora e questione como ele lidaria para contornar ou antecipar o impacto no cliente. Avalie a postura do candidato frente ao imprevisto.

A contratação é uma etapa essencial para o sucesso do seu e-commerce. Cada área funciona como uma engrenagem, e todas precisam estar bem ajustadas para que o negócio avance com força, consistência e escala.

Nem sempre o currículo mais bonito será o melhor para o seu e-commerce, avalie também o perfil comportamental e o quanto o candidato se conecta com a cultura da sua empresa. O técnico pode ser desenvolvido, mas valores, postura e forma de pensar são pilares que sustentam um time de alta performance.

Mais importante do que atrair talentos, é conseguir retê-los. E isso se faz com uma cultura sólida, respeitosa, com oportunidades de crescimento e pessoas que acreditam no mesmo propósito que você.

São pessoas que fazem seu negócio acontecer. Contrate com intenção e forme um time que impulsiona, representa e sustenta o crescimento do seu e-commerce.

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O feedback é uma ferramenta de importante valor para o sucesso do seu e-commerce. É por meio dele que todas as suas estratégias são validadas, seu produto é propagado e, principalmente, você identifica pontos de melhoria. Ele deve ser utilizado de forma estratégica para garantir a boa reputação do seu negócio.

A seguir, iremos te apresentar três ações que podem ser executadas quando você receber um feedback, seja ele positivo ou negativo. 

1. Prova social

Todo feedback é valioso, mas é importante que destaque em seu site aqueles que falam de forma orgânica sobre os detalhes do seu produto. Evite destacar aqueles genéricos que falam do produto de forma geral. Destaque os que contém detalhes que podem ser fatores decisivos para compra, como, por exemplo, os que destacam os benefícios, caimento, funcionalidades e entre outros. 

O exemplo acima é de um e-commerce de moda feminina, a cliente destacou o acabamento do produto e deixou como referência seu biotipo. Isso é um fator comparativo para que os demais clientes sintam-se confortáveis com o tamanho do produto e confiantes para compra. 

2. Quantidade de produto avaliado

É de extrema importância que você solicite uma avaliação do seu produto após a entrega. Essa solicitação pode ser feita através de uma NPS, seja via régua de relacionamento ou até mesmo pelo WhatsApp, quanto mais avaliações seu produto tiver, maior será a chance de compra e confiança pela sua loja. 

3. Aplicação de melhorias

Todo feedback deve ser avaliado, considerando as mudanças significativas para o sucesso do seu e-commerce. É importante que analise e compare os resultados por categorias, avalie o que estão falando sobre seu atendimento, qualidade dos produtos, frete, entrega, site, entre outros. Faça periodicamente uma análise desses feedbacks, defina o período que irá analisar e trace um plano de ação para resolver os pontos levantados e continuar garantindo a satisfação dos seus clientes. 

Realizando as ações acima, você não apenas reforçará a credibilidade do seu e-commerce, mas também criará uma experiência de compra mais segura e confiável para seus clientes.

Ao destacar feedbacks detalhados, solicitar avaliações regularmente e aplicar melhorias com base nas opiniões recebidas, você demonstra que valoriza a voz do cliente. Esse cuidado cria uma conexão genuína e incentiva seus clientes a terem essa prática, transformando cada opinião em uma oportunidade de sucesso para o seu e-commerce. 

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