{"id":1101,"date":"2025-07-11T10:48:28","date_gmt":"2025-07-11T13:48:28","guid":{"rendered":"https:\/\/ecommerceobjetivo.com.br\/blog\/?p=1101"},"modified":"2026-05-22T17:33:54","modified_gmt":"2026-05-22T20:33:54","slug":"contratacao-ecommerce-atendimento-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ecommerceobjetivo.com.br\/blog\/contratacao-ecommerce-atendimento-marketing\/","title":{"rendered":"Contrata\u00e7\u00e3o em e-commerce: o que observar em candidatos de atendimento, marketing e log\u00edstica"},"content":{"rendered":"\n

Quando falamos de crescimento no e-commerce<\/em>, \u00e9 comum j\u00e1 pensarmos em an\u00fancios, site, ferramentas e produtos. Mas o verdadeiro pulo do gato est\u00e1 nas pessoas. Voc\u00ea precisa ter as pessoas certas para garantir o sucesso do seu e-commerce<\/em>, afinal as pessoas ser\u00e3o as respons\u00e1veis por toda execu\u00e7\u00e3o, pelo acompanhamento e garantindo que todo seu planejamento, seja refletido em a\u00e7\u00f5es. E a pergunta que fica \u00e9: voc\u00ea est\u00e1 contratando os talentos certo para o seu time?
<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Veja o que voc\u00ea deve avaliar nos principais setores de um e-commerce<\/em>:<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

1. Atendimento ao cliente<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
      \n
    1. <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

      O atendimento ao cliente<\/a> \u00e9 o cora\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do consumidor. Essa pessoa ser\u00e1 importante para a fidelizar ou n\u00e3o seu cliente. Ent\u00e3o \u00e9 importante que avalie:<\/p>\n\n\n\n

      \u2022 Habilidade de comunica\u00e7\u00e3o clara e emp\u00e1tica: <\/strong>realize um teste, trazendo uma situa\u00e7\u00e3o fict\u00edcia, mas que seja real na viv\u00eancia do seu e-commerce<\/em>, por exemplo, o cliente tem um evento importante e gostaria de antecipar o prazo de troca. \u00c9 importante avaliar como a pessoa respeitou a situa\u00e7\u00e3o do cliente e qual n\u00edvel de clareza passou sobre os processos.<\/p>\n\n\n\n

      \u2022 Capacidade de lidar com press\u00e3o e reclama\u00e7\u00f5es: <\/strong>fa\u00e7a perguntas estrat\u00e9gicas para entender como a pessoa lida em situa\u00e7\u00f5es de press\u00e3o que s\u00e3o comuns de acontecer no seu neg\u00f3cio. <\/p>\n\n\n\n

      \u2022 Conhecimento de ferramentas como WhatsApp Business<\/em>, Redes Sociais ou similares: <\/strong>Entenda quais ferramentas de comunica\u00e7\u00e3o o candidato mais tem experi\u00eancia, isso ir\u00e1 ajudar no dinamismo do dia a dia. <\/p>\n\n\n\n

      <\/p>\n\n\n\n

      2. Marketing<\/strong><\/p>\n\n\n\n

        \n
      1. <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

        N\u00e3o adianta contratar quem s\u00f3 sabe \u201cpostar bonitinho\u201d. O jogo hoje \u00e9 performance. Seu marketing precisa pensar como vendedor: gerar desejo, cliques e convers\u00e3o. Avalie portf\u00f3lio e fa\u00e7a testes pr\u00e1ticos com foco no seu tipo de neg\u00f3cio. E quando for contratar, fique de olho em:<\/p>\n\n\n\n

        \u2022 Entendimento de funil de vendas<\/a> e campanhas pagas: <\/strong>pe\u00e7a para o candidato descrever como estruturaria uma campanha com foco em vendas de um produto espec\u00edfico do seu e-commerce<\/a><\/em>. Avalie se ele ir\u00e1 considerar a jornada, desde a capta\u00e7\u00e3o at\u00e9 a convers\u00e3o.

        \u2022 Conhecimento em ferramentas como         Meta Ads<\/a>, Google Ads e similares: <\/strong>entenda quais ferramentas o candidato j\u00e1 utilizou e qual seu n\u00edvel de conhecimento.<\/p>\n\n\n\n

        \u2022 Vis\u00e3o anal\u00edtica (acompanhar m\u00e9tricas e sugerir melhorias): <\/strong>D\u00ea um exemplo real do seu neg\u00f3cio, como uma campanha que teve baixo CTR e pe\u00e7a sugest\u00f5es do que poderia ser ajustado. Veja se ele sabe olhar para os n\u00fameros e propor a\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas.<\/p>\n\n\n\n

        \"\"<\/figure>\n\n\n\n

        <\/p>\n\n\n\n

        3. Log\u00edstica e Opera\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n\n\n\n

          \n
        1. <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

          Voc\u00ea pode ter o melhor produto, o melhor atendimento e o melhor marketing, mas se o cliente n\u00e3o receber o pedido como prometido, poder\u00e1 comprometer a reputa\u00e7\u00e3o do seu neg\u00f3cio com um todo. Por isso, a \u00e1rea de log\u00edstica exige pessoas comprometidas e extremamente organizadas. Ao contratar, observe:<\/p>\n\n\n\n

          \u2022 Organiza\u00e7\u00e3o e aten\u00e7\u00e3o a detalhes:<\/strong> Crie um case<\/em> simples simulando o controle de pedidos ou entrada de estoque. Avalie como a pessoa lida com informa\u00e7\u00f5es simult\u00e2neas e se demonstra precis\u00e3o nas tarefas.

          \u2022 Facilidade com planilhas, sistemas de controle e ERP:<\/strong> Pergunte quais sistemas o candidato j\u00e1 utilizou e pe\u00e7a-o que demonstre (mesmo que de forma fict\u00edcia) como atualizar um controle de pedidos ou estoque.<\/p>\n\n\n\n

          \u2022 Comprometimento com prazos e metas: <\/strong>traga um cen\u00e1rio em que houve atraso de fornecedores ou de transportadora e questione como ele lidaria para contornar ou antecipar o impacto no cliente. Avalie a postura do candidato frente ao imprevisto.<\/p>\n\n\n\n

          \"\"<\/figure>\n\n\n\n

          A contrata\u00e7\u00e3o \u00e9 uma etapa essencial para o sucesso do seu e-commerce<\/em><\/a>. Cada \u00e1rea funciona como uma engrenagem, e todas precisam estar bem ajustadas para que o neg\u00f3cio avance com for\u00e7a, consist\u00eancia e escala.<\/p>\n\n\n\n

          Nem sempre o curr\u00edculo mais bonito ser\u00e1 o melhor para o seu e-commerce<\/em>, avalie tamb\u00e9m o perfil comportamental e o quanto o candidato se conecta com a cultura da sua empresa. O t\u00e9cnico pode ser desenvolvido, mas valores, postura e forma de pensar s\u00e3o pilares que sustentam um time de alta performance.<\/p>\n\n\n\n

          Mais importante do que atrair talentos, \u00e9 conseguir ret\u00ea-los. E isso se faz com uma cultura s\u00f3lida, respeitosa, com oportunidades de crescimento e pessoas que acreditam no mesmo prop\u00f3sito que voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n

          S\u00e3o pessoas que fazem seu neg\u00f3cio acontecer. Contrate com inten\u00e7\u00e3o e forme um time que impulsiona, representa e sustenta o crescimento do seu e-commerce<\/em>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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