{"id":271,"date":"2024-06-07T10:49:35","date_gmt":"2024-06-07T13:49:35","guid":{"rendered":"https:\/\/ecommerceobjetivo.com.br\/blog\/?p=271"},"modified":"2026-05-22T17:26:42","modified_gmt":"2026-05-22T20:26:42","slug":"como-usar-crm-ecommerce-relacionamento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ecommerceobjetivo.com.br\/blog\/como-usar-crm-ecommerce-relacionamento\/","title":{"rendered":"Aprenda a utilizar o CRM no e-commerce para relacionamentos mais fortes e duradouros com os clientes"},"content":{"rendered":"\n

Entenda como as pr\u00e1ticas de CRM podem fidelizar clientes e aumentar o lucro do seu E-commerce.<\/p>\n\n\n\n

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Vender apenas uma vez n\u00e3o \u00e9 suficiente para o sucesso do seu e-commerce. J\u00e1 parou para pensar em todos os custos com an\u00fancios, cupons de desconto, frete e equipe? O lucro do E-commerce est\u00e1 na reten\u00e7\u00e3o e n\u00e3o na aquisi\u00e7\u00e3o. E a chave para aumentar as vendas e fidelizar clientes \u00e9 construir relacionamentos mais fortes com eles. <\/p>\n\n\n\n

\u00c9 a\u00ed que entra o CRM<\/a>! Com as estrat\u00e9gias e ferramentas certas voc\u00ea pode construir relacionamentos de forma intencional e transformar compradores em f\u00e3s da sua marca. Veja algumas dicas a seguir.<\/p>\n\n\n\n

A import\u00e2ncia de trabalhar relacionamentos mais fortes com os clientes<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Trabalhar o relacionamento com os clientes de forma intencional nos permite aprimorar um indicador muito importante para grande parte dos neg\u00f3cios, o LTV (Life Time Value).<\/p>\n\n\n\n

Esse indicador nos mostra quanto em m\u00e9dia um cliente gasta com a sua loja ao longo de um ano. Empresas que investem em  relacionamentos fortes apresentam maior LTV quando comparamos com as concorrentes que ignoram essa \u00e1rea. <\/p>\n\n\n\n

Isso \u00e9 crucial, pois a lucratividade de um neg\u00f3cio est\u00e1 diretamente relacionada a baixar o custo para trazer um cliente e manter ele pelo m\u00e1ximo de tempo poss\u00edvel comprando da marca.<\/p>\n\n\n\n

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Como fazer isso na pr\u00e1tica?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

1 – Trabalhar o Instagram de forma humanizada<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    A jornada social <\/a>antecede a jornada de compras (as pessoas ir\u00e3o passar pelo Instagram antes de comprarem), mas ela tamb\u00e9m participa depois da compra realizada. As pessoas que compraram da marca, tendem a acompanh\u00e1-la nas redes sociais e continuar a produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fado, fomenta de maneira cont\u00ednua o desejo por mais compras.<\/p>\n\n\n\n

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    2 – Entrar em contato com o cliente ap\u00f3s a venda<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Enviar uma mensagem agradecendo e perguntando ao cliente como foi a experi\u00eancia ao adquirir seu produto. Essa tamb\u00e9m \u00e9 uma oportunidade de disponibilizar um cupom de desconto para segunda compra.<\/p>\n\n\n\n

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      3 – Criar uma experi\u00eancia de unboxing<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      A forma como o cliente recebe o produto muitas vezes \u00e9 t\u00e3o importante quanto o produto em si, por isso vale a pena investir em embalagens de qualidade que transmitem a identidade da marca, recados personalizados e brindes. <\/p>\n\n\n\n

      A implementa\u00e7\u00e3o da mentalidade voltada para a constru\u00e7\u00e3o de relacionamentos longos e duradouros pode apresentar desafios iniciais, mas \u00e9 a chave para a lucratividade da empresa no m\u00e9dio e longo prazo.<\/p>\n\n\n\n

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      4 – Aplicar pesquisa com clientes <\/strong><\/p>\n\n\n\n

      Dar voz ao cliente \u00e9 uma das formas de gerar conex\u00e3o e releva oportunidades valiosas para o e-commerce (foco do cliente e n\u00e3o no cliente). Diversas pesquisas podem ser aplicadas para coletar esses dados, aqui est\u00e3o algumas delas: <\/p>\n\n\n\n

        \n
      • NPS de Atendimento: Busque entender como eles enxergam seu atendimento para que possa aperfei\u00e7oar;
        <\/li>\n\n\n\n
      • NPS de P\u00f3s Compra: Envie um NPS de p\u00f3s-venda para conseguirmos validar, por exemplo, se o unboxing experience est\u00e1 atendendo as expectativas e o que poderia ser melhorado;
        <\/li>\n\n\n\n
      • Pesquisa com os melhores clientes: Busque entender com os clientes que mais compram e o que mant\u00e9m esse relacionamento. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

        <\/p>\n\n\n\n

        Ap\u00f3s identificar os seus pontos fortes, utilize eles como diferencial para fidelizar clientes de baixa recorr\u00eancia. Uma pesquisa eficaz pode ser realizada com 1 pergunta aberta e 1 fechada (avalia\u00e7\u00e3o\/nota).<\/p>\n\n\n\n

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        5 – Boas pr\u00e1ticas para E-mail Marketing<\/strong><\/p>\n\n\n\n

        A estrat\u00e9gia de email marketing \u00e9 uma das mais eficazes, pois proporciona contato direto com seus clientes. Para otimizar os seus resultados, algumas boas pr\u00e1ticas podem ser adotadas: <\/p>\n\n\n\n

          \n
        • Fazer 3 disparos de e-mails semanais (const\u00e2ncia);<\/li>\n\n\n\n
        • Mesclar produtos e conte\u00fados;<\/li>\n\n\n\n
        • Segmentar a base ao longo do tempo;<\/li>\n\n\n\n
        • Fazer planejamento pr\u00e9vio dos e-mails blasts;<\/li>\n\n\n\n
        • Automatizar as R\u00e9guas. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

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          6 – Grupo VIP no WhatsApp<\/strong><\/p>\n\n\n\n

          Atrav\u00e9s dos grupos vips no whatsapp, voc\u00ea pode estabelecer um canal de comunica\u00e7\u00e3o direta com os seus clientes. Para que essa estrat\u00e9gia funcione, realize as seguintes a\u00e7\u00f5es:<\/p>\n\n\n\n

            \n
          • Elabore um cronograma de postagens, assim como \u00e9 feito no Instagram;<\/li>\n\n\n\n
          • Tenha ofertas exclusivas;<\/li>\n\n\n\n
          • Use ferramentas de intera\u00e7\u00e3o como enquetes;<\/li>\n\n\n\n
          • Produza conte\u00fados que quebrem obje\u00e7\u00f5es;<\/li>\n\n\n\n
          • Envie pesquisas para os clientes. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

            <\/p>\n\n\n

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            Transformar clientes em f\u00e3s da sua marca n\u00e3o \u00e9 m\u00e1gica, mas sim uma jornada estrat\u00e9gica. Ao implementar essas dicas, voc\u00ea estar\u00e1 no caminho certo para construir relacionamentos duradouros e impulsionar o sucesso do seu e-commerce.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

            Entenda como as pr\u00e1ticas de CRM podem fidelizar clientes e aumentar o lucro do seu E-commerce. Vender apenas uma vez n\u00e3o \u00e9 suficiente para o sucesso do seu e-commerce. J\u00e1 parou para pensar em todos os custos com an\u00fancios, cupons de desconto, frete e equipe? O lucro do E-commerce est\u00e1 na reten\u00e7\u00e3o e n\u00e3o na […]<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":272,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[13],"tags":[],"class_list":["post-271","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-crm"],"yoast_head":"\nUtilize o Potencial do CRM para Gerar Vendas Recorrentes<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Maximize todo o potencial financeiro da sua base de contatos inativos. 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