{"id":411,"date":"2024-08-23T09:29:11","date_gmt":"2024-08-23T12:29:11","guid":{"rendered":"https:\/\/ecommerceobjetivo.com.br\/blog\/?p=411"},"modified":"2026-05-15T09:02:33","modified_gmt":"2026-05-15T12:02:33","slug":"como-utilizar-feedback-do-cliente-para-melhorar-seu-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ecommerceobjetivo.com.br\/blog\/como-utilizar-feedback-do-cliente-para-melhorar-seu-e-commerce\/","title":{"rendered":"Como utilizar feedback do cliente para melhorar seu e-commerce\u00a0"},"content":{"rendered":"\n
Feedback \u00e9 um presente, descubra como utiliz\u00e1-lo de maneira estrat\u00e9gica para melhorar seu neg\u00f3cio<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n
\n<\/figure>\n<\/div>\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n
O feedback \u00e9 uma ferramenta de importante valor para o sucesso do seu e-commerce. \u00c9 por meio dele que todas as suas estrat\u00e9gias s\u00e3o validadas, seu produto \u00e9 propagado e, principalmente, voc\u00ea identifica pontos de melhoria. Ele deve ser utilizado de forma estrat\u00e9gica para garantir a boa reputa\u00e7\u00e3o do seu neg\u00f3cio.
A seguir, iremos te apresentar tr\u00eas a\u00e7\u00f5es que podem ser executadas quando voc\u00ea receber um feedback, seja ele positivo ou negativo.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
1. Prova social<\/strong>
Todo feedback \u00e9 valioso, mas \u00e9 importante que destaque em seu site aqueles que falam de forma org\u00e2nica sobre os detalhes do seu produto. Evite destacar aqueles gen\u00e9ricos que falam do produto de forma geral. Destaque os que cont\u00e9m detalhes que podem ser fatores decisivos para compra, como, por exemplo, os que destacam os benef\u00edcios, caimento, funcionalidades e entre outros.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n
\n<\/figure>\n<\/div>\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n
O exemplo acima \u00e9 de um e-commerce de moda feminina, a cliente destacou o acabamento do produto e deixou como refer\u00eancia seu biotipo. Isso \u00e9 um fator comparativo para que os demais clientes sintam-se confort\u00e1veis com o tamanho do produto e confiantes para compra.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
2. Quantidade de produto avaliado
<\/strong>\u00c9 de extrema import\u00e2ncia que voc\u00ea solicite uma avalia\u00e7\u00e3o do seu produto ap\u00f3s a entrega. Essa solicita\u00e7\u00e3o pode ser feita atrav\u00e9s de uma NPS, seja via r\u00e9gua de relacionamento ou at\u00e9 mesmo pelo WhatsApp, quanto mais avalia\u00e7\u00f5es seu produto tiver, maior ser\u00e1 a chance de compra e confian\u00e7a pela sua loja.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n
\n<\/figure>\n<\/div>\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n
3. Aplica\u00e7\u00e3o de melhorias<\/strong>
Todo feedback deve ser avaliado, considerando as mudan\u00e7as significativas para o sucesso do seu e-commerce. \u00c9 importante que analise e compare os resultados por categorias, avalie o que est\u00e3o falando sobre seu atendimento, qualidade dos produtos, frete, entrega, site, entre outros. Fa\u00e7a periodicamente uma an\u00e1lise desses feedbacks, defina o per\u00edodo que ir\u00e1 analisar e trace um plano de a\u00e7\u00e3o para resolver os pontos levantados e continuar garantindo a satisfa\u00e7\u00e3o dos seus clientes.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n
\n<\/figure>\n<\/div>\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n
Realizando as a\u00e7\u00f5es acima, voc\u00ea n\u00e3o apenas refor\u00e7ar\u00e1 a credibilidade do seu e-commerce, mas tamb\u00e9m criar\u00e1 uma experi\u00eancia de compra mais segura e confi\u00e1vel para seus clientes.<\/p>\n\n\n\n
Ao destacar feedbacks detalhados, solicitar avalia\u00e7\u00f5es regularmente e aplicar melhorias com base nas opini\u00f5es recebidas, voc\u00ea demonstra que valoriza a voz do cliente. Esse cuidado cria uma conex\u00e3o genu\u00edna e incentiva seus clientes a terem essa pr\u00e1tica, transformando cada opini\u00e3o em uma oportunidade de sucesso para o seu e-commerce. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Feedback \u00e9 um presente, descubra como utiliz\u00e1-lo de maneira estrat\u00e9gica para melhorar seu neg\u00f3cio O feedback \u00e9 uma ferramenta de importante valor para o sucesso do seu e-commerce. \u00c9 por meio dele que todas as suas estrat\u00e9gias s\u00e3o validadas, seu produto \u00e9 propagado e, principalmente, voc\u00ea identifica pontos de melhoria. Ele deve ser utilizado de […]<\/p>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":412,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[],"class_list":["post-411","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-e-commerce"],"yoast_head":"\n
Use Avalia\u00e7\u00f5es e Feedbacks Para Otimizar os Resultados da Loja<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Entenda de uma vez que todas as avalia\u00e7\u00f5es e cr\u00edticas s\u00e3o ricas oportunidades de melhoria cont\u00ednua. Descubra como tabular e analisar de perto o feedback dos seus clientes para ajustar falhas de processos log\u00edsticos, melhorar a usabilidade geral e aumentar muito a convers\u00e3o de novos usu\u00e1rios.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/ecommerceobjetivo.com.br\/blog\/como-utilizar-feedback-do-cliente-para-melhorar-seu-e-commerce\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Use Avalia\u00e7\u00f5es e Feedbacks Para Otimizar os Resultados da Loja\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Entenda de uma vez que todas as avalia\u00e7\u00f5es e cr\u00edticas s\u00e3o ricas oportunidades de melhoria cont\u00ednua. Descubra como tabular e analisar de perto o feedback dos seus clientes para ajustar falhas de processos log\u00edsticos, melhorar a usabilidade geral e aumentar muito a convers\u00e3o de novos usu\u00e1rios.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/ecommerceobjetivo.com.br\/blog\/como-utilizar-feedback-do-cliente-para-melhorar-seu-e-commerce\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Ecommerce Objetivo\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2024-08-23T12:29:11+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-05-15T12:02:33+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/ecommerceobjetivo.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Imagem-do-WhatsApp-de-2024-08-22-as-09.40.37_efcd594f.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1015\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"681\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Desiree Theodoro\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Desiree Theodoro\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. tempo de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/ecommerceobjetivo.com.br\/blog\/como-utilizar-feedback-do-cliente-para-melhorar-seu-e-commerce\/\",\"url\":\"https:\/\/ecommerceobjetivo.com.br\/blog\/como-utilizar-feedback-do-cliente-para-melhorar-seu-e-commerce\/\",\"name\":\"Use Avalia\u00e7\u00f5es e Feedbacks Para Otimizar os Resultados da Loja\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/ecommerceobjetivo.com.br\/blog\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/ecommerceobjetivo.com.br\/blog\/como-utilizar-feedback-do-cliente-para-melhorar-seu-e-commerce\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/ecommerceobjetivo.com.br\/blog\/como-utilizar-feedback-do-cliente-para-melhorar-seu-e-commerce\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/ecommerceobjetivo.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Imagem-do-WhatsApp-de-2024-08-22-as-09.40.37_efcd594f.jpg\",\"datePublished\":\"2024-08-23T12:29:11+00:00\",\"dateModified\":\"2026-05-15T12:02:33+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/ecommerceobjetivo.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/cdd16301187c0501df014c53006df7dd\"},\"description\":\"Entenda de uma vez que todas as avalia\u00e7\u00f5es e cr\u00edticas s\u00e3o ricas oportunidades de melhoria cont\u00ednua. Descubra como tabular e analisar de perto o feedback dos seus clientes para ajustar falhas de processos log\u00edsticos, melhorar a usabilidade geral e aumentar muito a convers\u00e3o de novos usu\u00e1rios.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/ecommerceobjetivo.com.br\/blog\/como-utilizar-feedback-do-cliente-para-melhorar-seu-e-commerce\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/ecommerceobjetivo.com.br\/blog\/como-utilizar-feedback-do-cliente-para-melhorar-seu-e-commerce\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/ecommerceobjetivo.com.br\/blog\/como-utilizar-feedback-do-cliente-para-melhorar-seu-e-commerce\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/ecommerceobjetivo.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Imagem-do-WhatsApp-de-2024-08-22-as-09.40.37_efcd594f.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/ecommerceobjetivo.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Imagem-do-WhatsApp-de-2024-08-22-as-09.40.37_efcd594f.jpg\",\"width\":1015,\"height\":681},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/ecommerceobjetivo.com.br\/blog\/como-utilizar-feedback-do-cliente-para-melhorar-seu-e-commerce\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"In\u00edcio\",\"item\":\"https:\/\/ecommerceobjetivo.com.br\/blog\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Como utilizar feedback do cliente para melhorar seu e-commerce\u00a0\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/ecommerceobjetivo.com.br\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/ecommerceobjetivo.com.br\/blog\/\",\"name\":\"Ecommerce Objetivo\",\"description\":\"Venda todos os dias com seu Ecommerce!\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/ecommerceobjetivo.com.br\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/ecommerceobjetivo.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/cdd16301187c0501df014c53006df7dd\",\"name\":\"Desiree Theodoro\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/ecommerceobjetivo.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/ecommerceobjetivo.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Desiree-96x96.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/ecommerceobjetivo.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Desiree-96x96.png\",\"caption\":\"Desiree Theodoro\"},\"url\":\"https:\/\/ecommerceobjetivo.com.br\/blog\/author\/desiree-theodoro\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Use Avalia\u00e7\u00f5es e Feedbacks Para Otimizar os Resultados da Loja","description":"Entenda de uma vez que todas as avalia\u00e7\u00f5es e cr\u00edticas s\u00e3o ricas oportunidades de melhoria cont\u00ednua. Descubra como tabular e analisar de perto o feedback dos seus clientes para ajustar falhas de processos log\u00edsticos, melhorar a usabilidade geral e aumentar muito a convers\u00e3o de novos usu\u00e1rios.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/ecommerceobjetivo.com.br\/blog\/como-utilizar-feedback-do-cliente-para-melhorar-seu-e-commerce\/","og_locale":"pt_BR","og_type":"article","og_title":"Use Avalia\u00e7\u00f5es e Feedbacks Para Otimizar os Resultados da Loja","og_description":"Entenda de uma vez que todas as avalia\u00e7\u00f5es e cr\u00edticas s\u00e3o ricas oportunidades de melhoria cont\u00ednua. Descubra como tabular e analisar de perto o feedback dos seus clientes para ajustar falhas de processos log\u00edsticos, melhorar a usabilidade geral e aumentar muito a convers\u00e3o de novos usu\u00e1rios.","og_url":"https:\/\/ecommerceobjetivo.com.br\/blog\/como-utilizar-feedback-do-cliente-para-melhorar-seu-e-commerce\/","og_site_name":"Ecommerce Objetivo","article_published_time":"2024-08-23T12:29:11+00:00","article_modified_time":"2026-05-15T12:02:33+00:00","og_image":[{"width":1015,"height":681,"url":"https:\/\/ecommerceobjetivo.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Imagem-do-WhatsApp-de-2024-08-22-as-09.40.37_efcd594f.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Desiree Theodoro","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"Desiree Theodoro","Est. tempo de leitura":"4 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/ecommerceobjetivo.com.br\/blog\/como-utilizar-feedback-do-cliente-para-melhorar-seu-e-commerce\/","url":"https:\/\/ecommerceobjetivo.com.br\/blog\/como-utilizar-feedback-do-cliente-para-melhorar-seu-e-commerce\/","name":"Use Avalia\u00e7\u00f5es e Feedbacks Para Otimizar os Resultados da Loja","isPartOf":{"@id":"https:\/\/ecommerceobjetivo.com.br\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/ecommerceobjetivo.com.br\/blog\/como-utilizar-feedback-do-cliente-para-melhorar-seu-e-commerce\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/ecommerceobjetivo.com.br\/blog\/como-utilizar-feedback-do-cliente-para-melhorar-seu-e-commerce\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/ecommerceobjetivo.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Imagem-do-WhatsApp-de-2024-08-22-as-09.40.37_efcd594f.jpg","datePublished":"2024-08-23T12:29:11+00:00","dateModified":"2026-05-15T12:02:33+00:00","author":{"@id":"https:\/\/ecommerceobjetivo.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/cdd16301187c0501df014c53006df7dd"},"description":"Entenda de uma vez que todas as avalia\u00e7\u00f5es e cr\u00edticas s\u00e3o ricas oportunidades de melhoria cont\u00ednua. Descubra como tabular e analisar de perto o feedback dos seus clientes para ajustar falhas de processos log\u00edsticos, melhorar a usabilidade geral e aumentar muito a convers\u00e3o de novos usu\u00e1rios.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/ecommerceobjetivo.com.br\/blog\/como-utilizar-feedback-do-cliente-para-melhorar-seu-e-commerce\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/ecommerceobjetivo.com.br\/blog\/como-utilizar-feedback-do-cliente-para-melhorar-seu-e-commerce\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/ecommerceobjetivo.com.br\/blog\/como-utilizar-feedback-do-cliente-para-melhorar-seu-e-commerce\/#primaryimage","url":"https:\/\/ecommerceobjetivo.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Imagem-do-WhatsApp-de-2024-08-22-as-09.40.37_efcd594f.jpg","contentUrl":"https:\/\/ecommerceobjetivo.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Imagem-do-WhatsApp-de-2024-08-22-as-09.40.37_efcd594f.jpg","width":1015,"height":681},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/ecommerceobjetivo.com.br\/blog\/como-utilizar-feedback-do-cliente-para-melhorar-seu-e-commerce\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"In\u00edcio","item":"https:\/\/ecommerceobjetivo.com.br\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Como utilizar feedback do cliente para melhorar seu e-commerce\u00a0"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/ecommerceobjetivo.com.br\/blog\/#website","url":"https:\/\/ecommerceobjetivo.com.br\/blog\/","name":"Ecommerce Objetivo","description":"Venda todos os dias com seu Ecommerce!","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/ecommerceobjetivo.com.br\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/ecommerceobjetivo.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/cdd16301187c0501df014c53006df7dd","name":"Desiree Theodoro","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/ecommerceobjetivo.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/ecommerceobjetivo.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Desiree-96x96.png","contentUrl":"https:\/\/ecommerceobjetivo.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Desiree-96x96.png","caption":"Desiree Theodoro"},"url":"https:\/\/ecommerceobjetivo.com.br\/blog\/author\/desiree-theodoro\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ecommerceobjetivo.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/411","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ecommerceobjetivo.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ecommerceobjetivo.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ecommerceobjetivo.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/15"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ecommerceobjetivo.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=411"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/ecommerceobjetivo.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/411\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":418,"href":"https:\/\/ecommerceobjetivo.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/411\/revisions\/418"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ecommerceobjetivo.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/412"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ecommerceobjetivo.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=411"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ecommerceobjetivo.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=411"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ecommerceobjetivo.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=411"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
![\"\"](\"https:\/\/ecommerceobjetivo.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Imagem-do-WhatsApp-de-2024-08-22-as-09.40.37_efcd594f.jpg\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/ecommerceobjetivo.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/f8b622d0-8a63-49f9-b144-573f7d689e56.jpg\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/ecommerceobjetivo.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Imagem-do-WhatsApp-de-2024-08-22-as-09.41.01_d55a7394.jpg\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/ecommerceobjetivo.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Captura-de-tela-2024-08-23-092224-1024x473.png\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\n