{"id":434,"date":"2024-09-13T10:40:00","date_gmt":"2024-09-13T13:40:00","guid":{"rendered":"https:\/\/ecommerceobjetivo.com.br\/blog\/?p=434"},"modified":"2026-05-15T09:09:54","modified_gmt":"2026-05-15T12:09:54","slug":"jornada-social-x-jornada-de-compra-no-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ecommerceobjetivo.com.br\/blog\/jornada-social-x-jornada-de-compra-no-e-commerce\/","title":{"rendered":"Jornada social X jornada de compra no e-commerce"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Descubra como o Instagram pode transformar a jornada de compra dos seus clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"996\" height=\"664\" src=\"https:\/\/ecommerceobjetivo.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/maos-trabalhando-no-laptop-e-segurando-um-cartao-no-chao_23-2148304891.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-435\" style=\"width:740px\" srcset=\"https:\/\/ecommerceobjetivo.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/maos-trabalhando-no-laptop-e-segurando-um-cartao-no-chao_23-2148304891.jpg 996w, https:\/\/ecommerceobjetivo.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/maos-trabalhando-no-laptop-e-segurando-um-cartao-no-chao_23-2148304891-300x200.jpg 300w, https:\/\/ecommerceobjetivo.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/maos-trabalhando-no-laptop-e-segurando-um-cartao-no-chao_23-2148304891-768x512.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 996px) 100vw, 996px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A <a href=\"https:\/\/ecommerceobjetivo.com.br\/blog\/como-preparar-a-jornada-social-para-lancamento\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">jornada de compra<\/a> de um consumidor come\u00e7a muito antes de ele finalizar a transa\u00e7\u00e3o. No ambiente digital, o papel das redes sociais, especialmente do Instagram, \u00e9 fundamental para moldar essa jornada.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O Instagram, al\u00e9m de ser uma vitrine de produtos, \u00e9 uma poderosa ferramenta para criar confian\u00e7a e seguran\u00e7a na marca, influenciando diretamente as decis\u00f5es de compra dos usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Comportamento do consumidor&nbsp;&nbsp;<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A <a href=\"https:\/\/ecommerceobjetivo.com.br\/blog\/como-preparar-a-jornada-social-para-lancamento\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">jornada social<\/a> \u00e9 todo caminho de intera\u00e7\u00f5es pelas redes sociais que leva seu cliente at\u00e9 a jornada de compra. Pense na \u00faltima vez em que voc\u00ea viu um an\u00fancio de uma marca desconhecida no Instagram. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 raro que algu\u00e9m clique, v\u00e1 direto ao site, adicione o produto ao carrinho e finalize a compra na primeira intera\u00e7\u00e3o. O processo \u00e9 mais longo do que parece.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O consumidor geralmente come\u00e7a ignorando o primeiro an\u00fancio patrocinado que aparece. Em seguida, ao ver a marca novamente, ele decide visitar o perfil da loja no Instagram. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nesse momento, surge a decis\u00e3o: seguir ou n\u00e3o a marca? Ap\u00f3s alguns dias come\u00e7a o que chamamos de remarketing, onde o consumidor ser\u00e1 impactado por novas campanhas e an\u00fancios. J\u00e1\u00a0 com a confian\u00e7a estabelecida e o desejo consolidado, a compra finalmente acontece.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esse ciclo reflete como o Instagram atua n\u00e3o s\u00f3 como um canal de desejo, mas tamb\u00e9m como um canal de seguran\u00e7a, onde o consumidor se sente confort\u00e1vel para adquirir em seu e-commerce.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/ecommerceobjetivo.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/logotipos-do-aplicativo-instagram-e-perfil-oficial-1200x675-c-1024x576.webp\" alt=\"Fotode um perfil no instagram\" class=\"wp-image-436\" style=\"object-fit:cover;width:740px;height:340px\" srcset=\"https:\/\/ecommerceobjetivo.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/logotipos-do-aplicativo-instagram-e-perfil-oficial-1200x675-c-1024x576.webp 1024w, https:\/\/ecommerceobjetivo.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/logotipos-do-aplicativo-instagram-e-perfil-oficial-1200x675-c-300x169.webp 300w, https:\/\/ecommerceobjetivo.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/logotipos-do-aplicativo-instagram-e-perfil-oficial-1200x675-c-768x432.webp 768w, https:\/\/ecommerceobjetivo.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/logotipos-do-aplicativo-instagram-e-perfil-oficial-1200x675-c.webp 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m de estimular o desejo, o Instagram trabalha na constru\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a atrav\u00e9s de depoimentos reais, seguidores engajados e conte\u00fado humanizado. O c\u00e9rebro do consumidor processa essas informa\u00e7\u00f5es como sinais de seguran\u00e7a e vai falando: \u201c\u00e9 seguro, pode continuar!\u201d.&nbsp; Isso est\u00e1 diretamente ligado \u00e0 redu\u00e7\u00e3o do CAC.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>M\u00e9tricas essenciais<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">H\u00e1 diversas m\u00e9tricas que comprovam a relev\u00e2ncia do Instagram no processo de compra. Algumas delas incluem:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8211; <strong>CTR todos x CTR link<\/strong>: atrav\u00e9s do gerenciador de an\u00fancios, percebemos que o CTR todos (que contabiliza todos os cliques no an\u00fancio) \u00e9 bem superior ao CTR link (que mede apenas cliques no link). Em alguns casos, \u00e9 o triplo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ou seja, as pessoas v\u00e3o mais para o perfil do Instagram de uma loja desconhecida, do que para o site.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8211; <strong>Pontos de Contato<\/strong>: no analytics, conseguimos entender o comportamento do Instagram na jornada de compras, normalmente o Instagram \u00e9 um canal que trabalha na reten\u00e7\u00e3o e convers\u00e3o das pessoas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dessa forma passamos a ter um cen\u00e1rio mais amplo que ir\u00e1 abranger a maior parte dos e-commerces.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8211; <strong>Estudo de Canais: <\/strong>tamb\u00e9m no analytics, a taxa de convers\u00e3o dos canais do Instagram (link da bio, link dos stories e sacolinha), s\u00e3o maiores que dos canais de m\u00eddia paga.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ou seja, o Instagram \u00e9 um canal que apresenta um ARPU (receita m\u00e9dia por usu\u00e1rio) maior.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"996\" height=\"664\" src=\"https:\/\/ecommerceobjetivo.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/trabalhadores-de-escritorio-usando-graficos-de-financas_23-2150408660.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-437\" style=\"object-fit:cover;width:740px;height:400px\" srcset=\"https:\/\/ecommerceobjetivo.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/trabalhadores-de-escritorio-usando-graficos-de-financas_23-2150408660.jpg 996w, https:\/\/ecommerceobjetivo.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/trabalhadores-de-escritorio-usando-graficos-de-financas_23-2150408660-300x200.jpg 300w, https:\/\/ecommerceobjetivo.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/trabalhadores-de-escritorio-usando-graficos-de-financas_23-2150408660-768x512.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 996px) 100vw, 996px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os dados e comportamentos observados no Instagram deixam claro que ele \u00e9 um canal estrat\u00e9gico para o e-commerce. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quanto melhor trabalhado o social da marca, melhores ser\u00e3o os resultados. O que n\u00e3o faltam s\u00e3o ind\u00edcios da import\u00e2ncia do social na jornada de compras. Um Instagram melhor trabalhado, reflete em melhores resultados no e-commerce.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Descubra como o Instagram pode transformar a jornada de compra dos seus clientes.&nbsp; A jornada de compra de um consumidor come\u00e7a muito antes de ele finalizar a transa\u00e7\u00e3o. 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