Entenda como erros simples no e-commerce podem prejudicar o faturamento e criar uma má impressão no cliente. 

O crescimento de um e-commerce pode ser desafiador devido à alta concorrência. Apesar do potencial de atingir um público amplo e da escalabilidade que a internet oferece, muitos e-commerces enfrentam dificuldades.

Identificar e corrigir erros é crucial para o sucesso a longo prazo. Vamos conhecê-los para não comprometer o sucesso do seu e-commerce.

ERRO NÚMERO 1:

Experiência do usuário (UX) deficiente

A experiência do usuário (UX) pode ser a chave para o sucesso de qualquer negócio. Mas, quando mal projetada ela pode se tornar a principal inimiga do seu e-commerce, resultando em altas taxas de abandono de carrinho, baixa retenção de clientes e queda nas vendas. 

Dentro da experiência do cliente temos vários fatores que devem ser levados em consideração e que podem atrapalhar o crescimento de um e-commerce. Dentre eles, estão:

Navegação complicada: O site deve ser intuitivo, com menus claros e categorias bem definidas. Se os usuários não conseguem encontrar o que procuram rapidamente, eles provavelmente abandonarão o site.

Velocidade de carregamento lenta: Sites que apresentam lentidão de acesso, afastam clientes. É necessário otimizar o desempenho do site para manter os visitantes engajados ao conteúdo. 

Design não responsivo: Com o aumento do uso de dispositivos móveis, um design responsivo que funcione bem em todas as telas é essencial. Ignorar isso pode levar à perda de uma grande base de clientes potenciais.

Processo de checkout complicado: Um processo de checkout muito burocrático pode impactar no fechamento de suas vendas, levando os clientes a abandonarem seu carrinho de compras. Simplifique e minimize os passos necessários para concluir uma compra, aumentando a taxa de conversão.

ERRO NÚMERO 2 

Imagens de baixa qualidade: Como a experiência de compra online é 100% visual, as fotos dos produtos são as primeiras impressões causadas nos clientes. Imagens de baixa qualidade podem transmitir uma impressão negativa e afastar potenciais compradores. Existem alguns fatores a serem levados em consideração na hora de fotografar, editar e selecionar quais imagens vão para o e-commerce e são:

Resolução baixa: Imagens pixeladas ou de baixa resolução escondem detalhes importantes do produto. Use fotos de alta resolução para destacar as características e dar uma visão clara aos clientes do seu produto. 

Poucas variações de ângulos: Apenas uma ou duas fotos não são suficientes para mostrar um produto completamente. Inclua imagens de diferentes ângulos, e também que destaque os detalhes importantes.

Ausência de contexto: Fotos em um fundo neutro são importantes, mas também é necessário incluir imagens do produto em uso ou em contexto. Isso mostra a experiência real do usuário e torna um fator decisivo para compra. 

ERRO NÚMERO 3:

Grade de produtos furada: A gestão eficiente da grade de produtos é essencial para o sucesso de qualquer e-commerce, especialmente aqueles que vendem roupas, calçados ou outros itens com variações de tamanho. Uma “grade de numeração furada” ocorre quando há inconsistências ou falta de certos tamanhos em estoque, resultando em uma distribuição inadequada dos produtos. Este problema pode impactar negativamente o crescimento do seu e-commerce de várias maneiras.

Falta de tamanhos populares: Quando os tamanhos mais vendidos estão frequentemente fora de estoque, isso gera perda de vendas. Clientes insatisfeitos podem buscar concorrentes que ofereçam uma disponibilidade mais consistente. 

Excesso de estoque em tamanhos menos vendidos: O acúmulo de estoque em tamanhos que não vendem bem aumenta os custos de armazenamento e pode levar a descontos excessivos para limpar o estoque, reduzindo sua margem de lucro.

Reabastecimento ineficiente: A reposição ineficiente de tamanhos populares resulta em períodos prolongados de indisponibilidade, impactando negativamente as vendas e a experiência do cliente.

Conclusão:

Investir tempo e recursos para corrigir essas falhas não só melhora a experiência do usuário, mas também fortalece a presença online da sua marca, aumenta a fidelidade dos clientes e, consequentemente, suas vendas. Lembre-se, o sucesso em e-commerce não é apenas sobre ter bons produtos, mas também sobre proporcionar uma experiência excepcional e estar sempre atento às necessidades e comportamentos dos seus clientes.