Aprenda a utilizar ferramentas e estratégias que vão transformar e movimentar as vendas do seu e-commerce.
Manter os clientes atuais é tão importante quanto conquistar novos. A recompra, ou seja, a capacidade de fazer com que o cliente volte a comprar, é essencial para aumentar o Lifetime Value (LTV) e a margem de lucro do seu e-commerce.
A seguir, apresentamos cinco estratégias eficazes para incentivar a recompra e fidelizar seus clientes.
1. Giftback com escassez: Quando um cliente realizar uma compra, envie um cupom de desconto de 10%, 12% ou 15% para ser utilizado nos próximos 30 dias. Isso irá criar um senso de urgência, incentivando o cliente a realizar uma nova compra dos seus produtos, dentro do prazo estabelecido.
Esta técnica pode transformar compradores ocasionais em clientes recorrentes, aumentando significativamente a frequência de compra.
2. Esteira de produtos inteligentes: Conhecida como upsell, essa técnica envolve sugerir produtos complementares ao que o cliente já comprou.
Por exemplo, se alguém adquiriu uma camiseta, ofereça uma calça que combine com ela, e incentive o uso do giftback. Essa abordagem não só aumenta o valor da venda atual, mas também melhora a experiência do cliente, que se sente bem atendido e compreendido.
3. Réguas automáticas: Automatizar a comunicação com os clientes através de emails e mensagens de WhatsApp é crucial.
Configure sequências automáticas que enviem mensagens após a inscrição na newsletter, abandono de carrinho ou finalização de compra. Essas mensagens mantêm o cliente engajado e o lembram de suas intenções de compra, aumentando as chances de conversão.
4. Grupos vips no whatsapp: Crie grupos exclusivos no WhatsApp para os seus melhores clientes.
Transforme esse grupo em uma comunidade com seus clientes, adicionando ofertas especiais e conteúdos relevantes. Esse contato realizado de forma direta e personalizada faz com os clientes sintam-se valorizados, fãs da marca, com mais conexão ao seu conteúdo e consequentemente propensos a realizar novas compras.
5. Ações via matriz RFM: Utilize a matriz RFM para segmentar seus clientes em grupos como campeões, fiéis, hibernando, e perdidos.
Esta segmentação permite ajustar a comunicação e as ofertas de acordo com o comportamento de compra de cada grupo. Por exemplo, um cliente que não compra há seis meses precisa de um incentivo diferente de um cliente que comprou na semana passada.
Implementar essas cinco ações pode transformar a dinâmica do seu e-commerce, aumentando a recompra e, consequentemente, o LTV dos seus clientes.
Em um mercado tão competitivo, essas práticas podem ser o diferencial que levará o seu e-commerce ao próximo nível!
