Segundo uma pesquisa conduzida pelo Baymard Institute, um instituto especializado em usabilidade com foco em e-commerce, a média global de abandono de carrinhos, baseada em 49 estudos diferentes, foi de 70,19% em 2024.
Fonte: Baymard Institute
Apesar da grande quantidade de vendas potencialmente perdidas, existem oportunidades para transformar esses visitantes em clientes utilizando estratégias eficazes de e-mail marketing e disparos automáticos via WhatsApp.
Neste artigo, exploraremos práticas recomendações para ajudar o seu e-commerce a converter abandonos em vendas:
- Entenda o motivo do abandono:
Precisamos entender primeiro o que está levando os visitantes a abandonarem os carrinhos no seu e-commerce. A forma mais eficaz é realizando uma análise CRO, focada na jornada de compras do cliente, buscando encontrar possíveis gargalos e pontos de fricção durante o processo. No geral podemos identificar que as causas mais comuns são:
● Custos adicionais inesperados (frete ou taxas);
● Obrigatoriedade de criar uma conta antes da compra;
● Falta de confiança no site ou método de pagamento;
● Prazo de entrega muito demorado.
- Utilize o E-mail Marketing de forma estratégica
Identificando os pontos anteriores como principais gargalos no processo de finalização da compra, utilize campanhas de E-mail para recuperação de carrinhos, aqui vão algumas dicas:
● Crie uma sequência de 4 e-mails automáticos: envie o primeiro e-mail logo após o abandono, lembrando o cliente dos itens no carrinho. Se ele não concluir a compra, envie outros lembretes em intervalos estratégicos
● Ofereça incentivos: inclua descontos, frete grátis ou cupons de desconto para incentivar a finalização da compra.
● Personalize a mensagem: use o nome do cliente e destaque os produtos adicionados ao carrinho. Isso cria uma conexão mais próxima e demonstra cuidado.
- Utilize as Mensagens no WhatsApp de forma estratégica
De acordo com o relatório da MobileMonkey e Neil Patel a taxa de abertura de uma mensagem de WhatsApp são superiores a 90%, tornando essa estratégia uma das mais poderosas para a recuperação do carrinho
Ao finalizar a compra, muitos visitantes deixam o número de celular no processo de Checkout, que torna uma oportunidade perfeita para a recuperação de carrinhos. Segue abaixo algumas dicas para aplicação desta estratégia:
● Crie uma sequência de mensagens automáticas: Para as campanhas de WhatsApp também é possível criar uma cadência para o contato, recomendamos o envio de pelo menos duas mensagens em um prazo de até 3 dias
● Personalize a mensagem: Existem ferramentas que é possível configurar mensagens automáticas que relembrem o cliente do carrinho, incluindo links diretos para o checkout, também é possível tornar as mensagens pessoais e amigáveis, incluindo o nome do visitante, segue exemplo abaixo:
“Olá, {{primeiro-nome-cliente}}, Tudo bem?
Aqui é a equipe da {{nome-da-loja}}, recebemos sua visita, mas percebemos que sua compra NÃO foi finalizada 😢
Caso precise de ajuda para finalizá-la estamos à disposição para te auxiliar.”
● Ofereça suporte imediato: Disponibilize atendimento em tempo real para tirar dúvidas e solucionar problemas rapidamente.
Recuperar carrinhos abandonados é um desafio, mas com as estratégias certas, você pode converter essas oportunidades perdidas em vendas reais. Combine as técnicas de e-mail marketing e mensagens via WhatsApp, e sempre monitore os resultados para ajustar suas ações.
Conheça nossa solução para te auxiliar com essas estratégicas!
