Descubra como identificar e interpretar as principais métricas para aumentar a conversão e a rentabilidade do seu e-commerce através das redes sociais.

Por que as métricas são indispensáveis no Social Commerce?
As redes sociais não são apenas canais de comunicação; elas são uma parte essencial da jornada de compra do consumidor. Estima-se que 74% dos usuários utilizam redes sociais para tomar decisões de compra, e 56% buscam avaliações de produtos nessas plataformas antes de adquirir algo. Diante disso, entender e analisar as métricas corretas pode ser o fator determinante para o sucesso do seu e-commerce.

1. Sessões:
As sessões representam o número de vezes que os usuários visitam seu site a partir de um canal social ( instagram, youtube, tiktok). Com a jornada de compra cada vez menos linear, o comportamento do consumidor envolve interações em múltiplos pontos, como anúncios pagos, postagens orgânicas e páginas de produtos.
Importante:
- Monitore o número de sessões regularmente no Google Analytics para identificar quais canais sociais estão gerando mais tráfego.
2. Taxa de rejeição e tempo médio de navegação:
A taxa de rejeição representa a porcentagem de visitantes que saem do seu site sem interagir. Taxas acima de 60% podem indicar problemas de navegabilidade, lentidão ou conteúdo irrelevante.
O tempo médio de navegação: mostra quanto tempo os usuários permanecem no site. Um tempo médio abaixo de 50 segundos pode indicar dificuldades em encontrar informações ou desinteresse no conteúdo.
Como melhorar:
- Velocidade do site: use ferramentas como o “PageSpeed Insights” para identificar e corrigir problemas de carregamento.
- Organização dos conteúdos: garanta que as categorias e páginas dos seus produtos sejam fáceis de navegar.
3- Taxa de conversão:
De nada adianta atrair tráfego orgânico se ele não gera vendas. A taxa de conversão indica a porcentagem de visitantes do site que realizaram uma compra. Essa métrica revela se o conteúdo e a estratégia de vendas estão alinhados com as expectativas do público.
Estratégias para melhorar:
- Produção de conteúdo assertivo: produza conteúdo dos produtos mais vendidos no site, pois o comportamento de compra do consumidor segue um padrão.
- Remarketing: Engaje visitantes do site que vieram através dos canais sociais.
4- Ticket médio:
O ticket médio representa o valor médio gasto por cliente em cada compra. Para aumentá-lo, é essencial promover produtos de maior valor ou incentivar a compra de múltiplos itens por pedido através dos canais sociais.
Estratégias para elevar o ticket médio:
- Ofereça combos e kits com preços especiais.

E-commerces que focam apenas em vendas perdem oportunidades de engajamento e fidelização. Por exemplo, em nichos de moda vale investir em guias de estilo, enquanto um e-commerce de eletrônicos compartilham tutoriais e reviews. Criar conteúdos que despertem emoções e interesse pode fortalecer o relacionamento com seus clientes e aumentar a retenção.
Tipos de conteúdos nas redes sociais para engajamento:
- Dicas e tutoriais: mostre como usar seus produtos.
- Provas sociais: compartilhe avaliações e depoimentos de clientes.
- Conteúdo humanizado: publique os bastidores da sua operação, como o cuidado com os pedidos.
Agora que você já conhece as métricas que realmente importam em uma análise social para e-commerce, é hora de transformar dados em estratégias eficientes. Aprofundar o entendimento sobre o comportamento do seu público pode elevar o engajamento, fortalecer o relacionamento com os clientes e, consequentemente, impulsionar suas conversões.