Feedback é um presente, descubra como utilizá-lo de maneira estratégica para melhorar seu negócio
O feedback é uma ferramenta de importante valor para o sucesso do seu e-commerce. É por meio dele que todas as suas estratégias são validadas, seu produto é propagado e, principalmente, você identifica pontos de melhoria. Ele deve ser utilizado de forma estratégica para garantir a boa reputação do seu negócio.
A seguir, iremos te apresentar três ações que podem ser executadas quando você receber um feedback, seja ele positivo ou negativo.
1. Prova social
Todo feedback é valioso, mas é importante que destaque em seu site aqueles que falam de forma orgânica sobre os detalhes do seu produto. Evite destacar aqueles genéricos que falam do produto de forma geral. Destaque os que contém detalhes que podem ser fatores decisivos para compra, como, por exemplo, os que destacam os benefícios, caimento, funcionalidades e entre outros.
O exemplo acima é de um e-commerce de moda feminina, a cliente destacou o acabamento do produto e deixou como referência seu biotipo. Isso é um fator comparativo para que os demais clientes sintam-se confortáveis com o tamanho do produto e confiantes para compra.
2. Quantidade de produto avaliado
É de extrema importância que você solicite uma avaliação do seu produto após a entrega. Essa solicitação pode ser feita através de uma NPS, seja via régua de relacionamento ou até mesmo pelo WhatsApp, quanto mais avaliações seu produto tiver, maior será a chance de compra e confiança pela sua loja.
3. Aplicação de melhorias
Todo feedback deve ser avaliado, considerando as mudanças significativas para o sucesso do seu e-commerce. É importante que analise e compare os resultados por categorias, avalie o que estão falando sobre seu atendimento, qualidade dos produtos, frete, entrega, site, entre outros. Faça periodicamente uma análise desses feedbacks, defina o período que irá analisar e trace um plano de ação para resolver os pontos levantados e continuar garantindo a satisfação dos seus clientes.
Realizando as ações acima, você não apenas reforçará a credibilidade do seu e-commerce, mas também criará uma experiência de compra mais segura e confiável para seus clientes.
Ao destacar feedbacks detalhados, solicitar avaliações regularmente e aplicar melhorias com base nas opiniões recebidas, você demonstra que valoriza a voz do cliente. Esse cuidado cria uma conexão genuína e incentiva seus clientes a terem essa prática, transformando cada opinião em uma oportunidade de sucesso para o seu e-commerce.
