Quando falamos de crescimento no e-commerce, é comum já pensarmos em anúncios, site, ferramentas e produtos. Mas o verdadeiro pulo do gato está nas pessoas. Você precisa ter as pessoas certas para garantir o sucesso do seu e-commerce, afinal as pessoas serão as responsáveis por toda execução, pelo acompanhamento e garantindo que todo seu planejamento, seja refletido em ações. E a pergunta que fica é: você está contratando os talentos certo para o seu time?
Veja o que você deve avaliar nos principais setores de um e-commerce:
1. Atendimento ao cliente
O atendimento ao cliente é o coração da experiência do consumidor. Essa pessoa será importante para a fidelizar ou não seu cliente. Então é importante que avalie:
• Habilidade de comunicação clara e empática: realize um teste, trazendo uma situação fictícia, mas que seja real na vivência do seu e-commerce, por exemplo, o cliente tem um evento importante e gostaria de antecipar o prazo de troca. É importante avaliar como a pessoa respeitou a situação do cliente e qual nível de clareza passou sobre os processos.
• Capacidade de lidar com pressão e reclamações: faça perguntas estratégicas para entender como a pessoa lida em situações de pressão que são comuns de acontecer no seu negócio.
• Conhecimento de ferramentas como WhatsApp Business, Redes Sociais ou similares: Entenda quais ferramentas de comunicação o candidato mais tem experiência, isso irá ajudar no dinamismo do dia a dia.
2. Marketing
Não adianta contratar quem só sabe “postar bonitinho”. O jogo hoje é performance. Seu marketing precisa pensar como vendedor: gerar desejo, cliques e conversão. Avalie portfólio e faça testes práticos com foco no seu tipo de negócio. E quando for contratar, fique de olho em:
• Entendimento de funil de vendas e campanhas pagas: peça para o candidato descrever como estruturaria uma campanha com foco em vendas de um produto específico do seu e-commerce. Avalie se ele irá considerar a jornada, desde a captação até a conversão.
• Conhecimento em ferramentas como Meta Ads, Google Ads e similares: entenda quais ferramentas o candidato já utilizou e qual seu nível de conhecimento.
• Visão analítica (acompanhar métricas e sugerir melhorias): Dê um exemplo real do seu negócio, como uma campanha que teve baixo CTR e peça sugestões do que poderia ser ajustado. Veja se ele sabe olhar para os números e propor ações estratégicas.
3. Logística e Operação
Você pode ter o melhor produto, o melhor atendimento e o melhor marketing, mas se o cliente não receber o pedido como prometido, poderá comprometer a reputação do seu negócio com um todo. Por isso, a área de logística exige pessoas comprometidas e extremamente organizadas. Ao contratar, observe:
• Organização e atenção a detalhes: Crie um case simples simulando o controle de pedidos ou entrada de estoque. Avalie como a pessoa lida com informações simultâneas e se demonstra precisão nas tarefas.
• Facilidade com planilhas, sistemas de controle e ERP: Pergunte quais sistemas o candidato já utilizou e peça-o que demonstre (mesmo que de forma fictícia) como atualizar um controle de pedidos ou estoque.
• Comprometimento com prazos e metas: traga um cenário em que houve atraso de fornecedores ou de transportadora e questione como ele lidaria para contornar ou antecipar o impacto no cliente. Avalie a postura do candidato frente ao imprevisto.
A contratação é uma etapa essencial para o sucesso do seu e-commerce. Cada área funciona como uma engrenagem, e todas precisam estar bem ajustadas para que o negócio avance com força, consistência e escala.
Nem sempre o currículo mais bonito será o melhor para o seu e-commerce, avalie também o perfil comportamental e o quanto o candidato se conecta com a cultura da sua empresa. O técnico pode ser desenvolvido, mas valores, postura e forma de pensar são pilares que sustentam um time de alta performance.
Mais importante do que atrair talentos, é conseguir retê-los. E isso se faz com uma cultura sólida, respeitosa, com oportunidades de crescimento e pessoas que acreditam no mesmo propósito que você.
São pessoas que fazem seu negócio acontecer. Contrate com intenção e forme um time que impulsiona, representa e sustenta o crescimento do seu e-commerce.
