O site é um dos pontos cruciais para a conversão dentro do e-commerce. A taxa de conversão está diretamente ligada à forma como o site é apresentado ao cliente, funcionando como uma vitrine e exigindo uma boa comunicação.
Por isso, vamos pontuar alguns dos critérios técnicos que fazem total diferença em um site que converte:
1- Categorização
O posicionamento das categorias de produtos no site é muito importante e deve ser uma prioridade. No tema do site, o ideal é posicionar – da esquerda para a direita – as categorias mais relevantes, como: mais vendidos, ofertas, categorias com ações promocionais e, em seguida, a sequência de categorias de produtos com maior impacto na taxa de conversão.
Por ser um hábito de leitura, nossos olhos são treinados desde cedo a seguir o padrão de ler de cima para baixo e da esquerda para a direita. O posicionamento das categorias leva esse fator em consideração, dando prioridade para as principais.
2- Comunicação dentro dos banners
Os banners servem como anúncios dentro do site. Claro que, esteticamente, eles precisam ser atrativos, pois são essenciais para a comunicação, seja para destacar os principais produtos, promoções (como Dia dos Namorados, Black Friday) ou diferenciais competitivos.
Quanto maior for o alinhamento da comunicação dos banners do seu site com o que é feito nas campanhas de mídia paga e orgânica, mais eficiente será esse recurso. É muito importante adicionar o link de direcionamento, tornando o banner clicável, para que o cliente tenha acesso direto ao que está sendo comunicado.
Vale ressaltar que os banners de categoria, com os diferenciais competitivos ofertados no site, podem contribuir para reforçar uma oferta vigente, principalmente em momentos decisivos da jornada de compra.
3- Fotos
No ambiente online, o cliente não pode tocar, experimentar ou sentir o produto. Ele depende da imagem e da apresentação visual para tomar a decisão de compra.
A padronização das fotos é muito importante para a organização. A ambientação e as dimensões também fazem parte desse processo. Imagens bem apresentadas vendem mais. É simples assim: o cliente se sente mais seguro, visualiza melhor o que vai receber e se conecta emocionalmente com a marca.
4- Página do produto
Toda a experiência do cliente no site não vale de nada se a página do produto não seguir alguns princípios básicos, como boas imagens do produto (incluindo foto DNA), uma descrição clara e completa, cálculo de frete disponível na própria página e, se possível, feedback de outros clientes sobre o produto.
Muitas lojas conseguem oferecer uma experiência que torna a página do produto algo extraordinário. Porém, mesmo com as limitações das plataformas de venda, apenas com esses princípios já é possível quebrar várias objeções do cliente no momento da decisão de compra.
5- Checkout
Por fim, mais não menos importante, o checkout: quanto menos etapas o cliente tiver até a finalização da compra, maior será a probabilidade de ele concluir o pedido. Isso influência diretamente na experiência de compra. Um checkout em uma única página e a possibilidade de finalizar a compra como convidado, sem a necessidade de criar uma conta, são ações que facilitam muito o processo. A troca de páginas para confirmar um simples e-mail de verificação é uma distração e pode ser o ponto-chave para o abandono do carrinho.
Um site bonito chama atenção, mas um site bem estruturado tecnicamente é o que realmente converte. Seguir esses passos será essencial para transformar visitantes em compradores e garantir resultados no seu e-commerce.
